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Preguntas Frecuentes (FAQs)

1. Visión general de la solución

¿Qué es Dilflou y qué problema resuelve?

Dilflou es una plataforma SaaS diseñada para automatizar, sistematizar y democratizar la evaluación de proveedores dentro de cualquier organización. El problema que resuelve es claro: en la mayoría de empresas, quienes deciden qué proveedores contratar no son quienes los utilizan día a día. Esto genera sesgos, falta de información real y decisiones tardías.

Dilflou cambia este paradigma permitiendo que los usuarios finales de cada servicio o producto valoren periódicamente la satisfacción en cinco dimensiones clave (Satisfacción General, Cumplimiento de Plazos, Producto, Flexibilidad y Precio), generando datos objetivos y actualizados que sirven para mejorar la calidad interna, la relación con proveedores y la toma de decisiones.

Porque los usuarios operativos tienen un conocimiento mucho más profundo del rendimiento real del proveedor en cada interacción: puntualidad, flexibilidad, calidad del servicio, facilidad de trato, incidencias recurrentes, etc.

En la práctica, estos pequeños detalles solo se comunican al departamento de compras cuando la situación ya es insostenible. Con Dilflou, estos matices se capturan desde el primer momento mediante valoraciones periódicas y ligeras, permitiendo actuar antes de que aparezca un problema crítico.

Dilflou no es una encuesta; es un sistema completo de gestión automática de satisfacción de proveedores.
 Ofrece:

  1. Automatización total de los ciclos de valoración (semanal, mensual, trimestral…).

  2. Asignación inteligente de usuarios y proveedores según la estructura real del negocio (UdN y SUdN).

  3. Evaluación multidimensional estándar con histórico coherente.

  4. BI integrado con paneles interactivos en tiempo real.

  5. Gestión viva de proveedores, roles, familias y ciclos.

  6. Trazabilidad, auditoría y comparativas longitudinales.

  7. Facilidad de uso para los valoradores (una experiencia de pocos clics).

Ninguna herramienta genérica permite esta automatización real ni esta agregación inteligente a nivel de negocio.

2. Beneficios estratégicos y operativos

¿Qué ventajas competitivas aporta Dilflou frente a un proceso manual?

Dilflou aporta:

  • Datos reales y continuos, no percepciones aisladas.

  • Participación de todo el personal, no solo áreas centrales.

  • Detección temprana de microincidencias que afectan al rendimiento.

  • Capacidad de comparar proveedores entre unidades, periodos y dimensiones.

  • Visión objetiva para renegociar contratos o revisar acuerdos de nivel de servicio (SLA).

  • Aumento de la calidad del servicio final al cliente, ya sea un cliente interno o externo.

  • Mayor transparencia y responsabilidad, tanto interna como externa.

Dilflou convierte la gestión de proveedores en una herramienta de mejora continua.

Sí. El ahorro se produce en tres frentes:

  1. Eficiencia operativa: al detectar fallos de servicio antes de que escalen.

  2. Optimización de proveedores: permite identificar proveedores con bajo rendimiento y renegociar o reemplazarlos.

Mejora del producto final: proveedores más alineados = menos incidencias = menos costes ocultos.

Empodera a los profesionales que realmente consumen el servicio del proveedor.
Los empleados sienten que su experiencia diaria importa, y que sus valoraciones conducen a mejoras reales. Esto mejora:

  • La motivación.

  • El compromiso con la empresa.

La sensación de justicia y escucha activa.

Los proveedores reciben una señal muy clara y transparente sobre su rendimiento.

Dilflou permite compartirles resultados agregados (en función del plan contratado) y contrastarlos con ciclos anteriores. De esta forma, las conversaciones con proveedores dejan de basarse en percepciones y se basan en datos verificables, facilitando un diálogo más constructivo y orientado a la excelencia.

3. Funcionamiento general de la plataforma

¿Qué pasos son necesarios para empezar a utilizar Dilflou?

Los pasos son siempre los mismos, independientemente del sector:

  1. Crear las Unidades de Negocio (UdN).
  2. Crear las Sub-Unidades de Negocio (SUdN).
  3. Dar de alta los usuarios.
  4. Dar de alta los proveedores.
  5. Asignar usuarios y proveedores a cada SUdN.
  6. Definir la periodicidad y configuración de las valoraciones.

 

Activar el ciclo automático y empezar a analizar los dashboards.

Se pueden realizar ciclos automáticos:

  • Diarios
  • Semanales
  • Mensuales
  • Trimestrales
  • Semestrales
  • Anuales

Además, pueden lanzarse valoraciones manuales en cualquier momento.

Por defecto, cinco:

  • Satisfacción General (no puede desactivarse)
  • Cumplimiento de Plazos
  • Satisfacción de Producto
  • Flexibilidad y Adaptabilidad
  • Precio

Cada organización puede activar o desactivar las que considere necesarias exceptuando la primera.

4. Estructura organizativa: UdN y SUdN

¿Por qué es tan importante definir bien las Unidades de Negocio (UdN) y Sub-Unidades (SUdN)?

Porque la SUdN es la unidad fundamental de valoración en Dilflou.

Si la estructura es correcta, los datos serán precisos, comparables y accionables. Si la estructura es incorrecta, la valoración quedará desalineada con la operativa real de la empresa.

Una UdN es un bloque operativo dentro de la empresa: un hotel, una tienda, una fábrica, una oficina regional, etc. Representa un centro funcional o geográfico con gestión propia.

Una SUdN representa un equipo, departamento o área funcional dentro de una UdN. Es donde se produce la interacción real del usuario con los proveedores, por lo que es el nivel ideal para medir la satisfacción.

Sí. Tanto usuarios como proveedores pueden asignarse a múltiples SUdN, reflejando la realidad operativa (por ejemplo, un proveedor de limpieza que atiende a diferentes hoteles o departamentos).

5. Gestión de Usuarios

¿Qué roles existen en Dilflou?
  • Administrador: configura, gestiona, asigna y accede a todo el BI.
  • Usuario: puede ver dashboards y gestionar su perfil.
  • Valorador: recibe ciclos y valora proveedores.

Hay dos métodos:

  1. Alta individual: desde el menú “Usuarios → Agregar usuario”.
  2. Carga masiva: mediante plantilla Excel descargable desde la misma pantalla.

Ambos métodos permiten gestionar departamentos, roles y estados del usuario.

Sí. Los usuarios tienen tres estados: Activo, Inactivo y Eliminado. Desde “Editar usuario” puedes reactivarlo en cualquier momento.

6. Gestión de Proveedores

¿Qué información se solicita al dar de alta un proveedor?

  • Entre otros:

    • Nombre comercial
    • Razón social
    • Fecha de alta
    • CIF
    • Actividad
    • Familia de proveedor
    • Dirección y datos de localización

Es una categoría que agrupa proveedores similares (por ejemplo, TIC, Limpieza, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas).
Permite analizar el rendimiento por familias, comparar proveedores dentro del mismo segmento y ordenar el BI de manera más eficiente.

No. Cada proveedor tiene asignada una única familia. Sin embargo, puede asignarse a múltiples SUdN.

7. Ciclos de valoración: automático y manual

¿Qué diferencia hay entre una valoración automática y una manual?
  • Automática: la plataforma envía automáticamente las invitaciones según la periodicidad configurada.
  • Manual: un administrador activa un ciclo inmediato para un proveedor concreto o para todos los proveedores de una SUdN.
  •  

El ciclo se cierra automáticamente al agotar el plazo configurado en la SUdN y se contabiliza como “valoración no emitida”, sin penalización para el proveedor.

Sí. El usuario puede añadir comentarios libres, que aparecen en los dashboards y en los informes para contextualizar la puntuación.

8. Dashboards e informes BI

¿Qué tipo de información puedo ver en los dashboards?

Los paneles BI incluyen:

  • Tendencias temporales por proveedor.
  • Comparativas entre SUdN y UdN.
  • Rankings de proveedores.
  • Media por dimensión.
  • Evolución histórica por proveedor/familia.
  • Incidencias o bajadas de rendimiento.

Sí. Los dashboards permiten exportación a Excel, CSV o imagen, según el panel.

9. Planes y contratación

¿Qué planes ofrece Dilflou?

Las modalidades incluyen:

  • Plan Básico Gratis: 3 SUdN, 3 usuarios BI, 10 valoradores, proveedores ilimitados. 9,50€/mes a partir del segundo año.
  • Plan Estándar (18,50 €/mes): 8 SUdN, 8 usuarios BI, 30 valoradores.
  • Plan Avanzado (29,50 €/mes): 15 SUdN, 15 usuarios BI, 100 valoradores.

Puedes ampliar SUdN, usuarios con acceso BI o valoradores en cualquier momento, pasando a un plan superior o solicitando una ampliación puntual a Dilflou. Comparte tus necesidades y Dilflou las adaptará para tu empresa.

No. Dilflou funciona como una suscripción mensual que puede modificarse o cancelarse en cualquier momento.

Sí. Los proveedores pueden suscribirse para ver su rendimiento agregado, acceder a métricas y, según el plan, ver desglose por UdN.

10. Comparativa con plataformas de valoración abiertas (Trustpilot, Google, Tripadvisor, etc.)

¿En qué se diferencia Dilflou de Trustpilot o Google Reviews?

Trustpilot, Google Reviews y plataformas similares están diseñadas para que clientes externos valoren la experiencia con un producto o servicio.
Dilflou es totalmente distinto: evalúa la calidad que recibe la propia organización, medida por los profesionales internos que trabajan con cada proveedor.


 La diferencia clave es estratégica:

  • Trustpilot mide reputación externa.
  • Dilflou mide rendimiento real del proveedor dentro de la operativa de tu empresa.
    Es un sistema profesional, interno y sistemático para mejorar procesos, no una plataforma pública de reputación.

Porque quien mejor conoce el servicio de un proveedor no es el cliente final, sino el empleado que trata con él cada día: mantenimiento, compras, almacén, operaciones, cocina, logística, IT, etc.
Dilflou captura la opinión de quienes detectan microfallos, cuellos de botella, incidencias y oportunidades de mejora antes de que afecten al cliente final.
Es una herramienta de gestión, no de marketing.

Sí. De hecho, son complementarias:

  • Las plataformas públicas ayudan a medir tu imagen hacia fuera.
  • Dilflou ayuda a mejorar por dentro, con datos de tus profesionales.

Las segundas son las que realmente permiten mejorar calidad, eficiencia, eficacia y cumplimiento.

Totalmente.
Las reviews públicas suelen estar polarizadas (solo opinan quienes están muy contentos o muy descontentos).
En Dilflou, la valoración proviene de profesionales con responsabilidad operativa, motivados por mejorar la calidad del servicio, no por emociones ni percepciones externas.
El resultado es una valoración técnica, objetiva y accionable.

11. Comparativa con módulos de proveedores de ERPs (SAP, Navision, SAGE, Odoo, etc.)

¿Por qué usar Dilflou si mi ERP ya tiene una funcionalidad de valoración de proveedores?

Porque los ERPs tradicionales evalúan proveedores principalmente desde un punto de vista administrativo y contractual, no desde la experiencia real del usuario interno.
 Los ERP miden:

  • Plazos de entrega.
  • Incidencias formales.
  • Cumplimiento de pedidos.

Dilflou mide lo que el ERP nunca puede medir:

  • Calidad percibida en la operación diaria.
  • Flexibilidad y capacidad de reacción.
  • Trato directo.
  • Eficiencia en la resolución de problemas.
  • Facilidad de colaboración.

Esto solo lo sabe el profesional que trabaja con el proveedor, y Dilflou lo captura.

No. Dilflou complementa al ERP aportando la parte más crítica de la relación con proveedores:  la experiencia operativa y la calidad percibida por los que trabajan con ellos.

  • ERP = control administrativo.
  • Dilflou = inteligencia operativa, satisfacción y mejora continua.

Porque un ERP solo registra problemas cuando ya han ocurrido y han sido reportados.
Dilflou detecta señales tempranas:

  • Caída gradual de satisfacción.
  • Comentarios operativos.
  • Falta de flexibilidad.
  • Microincidencias que no se formalizan pero afectan al día a día.
    Es un sistema de alerta temprana para priorizar dónde actuar antes de que el problema escale.

Por diseño.
Los ERPs están centrados en procesos, documentos y flujos administrativos: pedidos, entregas, facturas, incidencias, aprobaciones.
No están pensados para capturar percepciones, valoraciones multidimensionales, comentarios cualitativos ni ciclos automáticos de mejora continua.
Dilflou llena exactamente ese vacío.

12. Dilflou como sistema de mejora continua y calidad (ISO 9001)

¿Dilflou ayuda a cumplir con los objetivos de la ISO 9001?

Sí. Dilflou es una herramienta idónea para cumplir varias obligaciones de ISO 9001:

  • Evaluación continua y documentada de proveedores.
  • Evidencias objetivas de cumplimiento.
  • Medición de desempeño.
  • Identificación sistemática de áreas de mejora.
  • Acciones correctivas basadas en datos.
  • Registro histórico y trazabilidad.

Además, lo hace de forma automática, periódica y sin esfuerzo administrativo.

  • Automatiza la recogida de datos.
  • Estandariza criterios.
  • Evita subjetividad o falta de consistencia entre departamentos.
  • Ofrece dashboards de BI sin intervención humana.
  • Reduce costes de auditoría y certificación.
  • Ahorra tiempo a los responsables de calidad.

Sí. Esa es una de las grandes aportaciones de Dilflou.
Al evaluar cada proveedor de forma regular, las tendencias negativas se detectan mucho antes de que impacten al cliente final.
Es una herramienta diseñada para llevar a cero las “sorpresas negativas” en calidad.

13. Valor específico desde la perspectiva del profesional

¿Por qué Dilflou es más fiable que herramientas basadas en encuestas externas?

Porque cada valoración proviene de alguien que tiene un interés directo en que el proveedor funcione bien: el profesional interno.
No hay incentivos para exagerar, distorsionar o dar opiniones irrelevantes.
Solo se valora lo que se vive día a día, con impacto directo en eficacia, eficiencia y cumplimiento de plazos.

Sin duda.

Los empleados conocen los servicios y productos del proveedor por dentro:

  • Fallos de comunicación.
  • Pequeñas ineficiencias.
  • Nivel real de soporte.
  • Compromiso del proveedor.
  • Ajuste a las necesidades operativas.

Esto no es visible para un cliente, pero sí es vital para la empresa.

Sí. Dilflou da voz a quienes antes no la tenían y convierte sus opiniones en mejoras reales.
 Esto:

  • Aumenta la motivación.
  • Mejora el entorno operativo.
  • Genera corresponsabilidad.

Fomenta la cultura de mejora continua.

14. Velocidad, eficiencia y foco

¿Qué aporta Dilflou en términos de rapidez frente a herramientas clásicas?

Valoraciones de 10–20 segundos, dashboards automáticos y detección inmediata de desviaciones.
No requiere introducir datos manuales, preparar informes ni consolidar tablas.
Permite identificar en minutos lo que antes llevaba semanas o no se detectaba nunca.

Los dashboards destacan claramente:

  • Proveedores críticos.
  • Departamentos con caída de satisfacción.
  • Dimensiones con mayor impacto negativo.

Tendencias de mejora o deterioro.
 Esto permite decidir dónde actuar hoy para obtener el mayor retorno operativo.

Porque toda la información está estructurada, centralizada y lista para usar:

  • No hay que pedir informes.
  • No hay que consolidar datos.

No hay que revisar incidencias manuales.
 El sistema ya lo ha hecho.
 Los responsables sólo tienen que actuar.

15. Estrategia y valor organizativo

¿Por qué Dilflou genera una ventaja competitiva frente a empresas que no lo usan?

Porque introduce un mecanismo de mejora continua totalmente sistematizado, basado en inteligencia operativa interna.
Las empresas que utilizan Dilflou detectan problemas antes, optimizan mejor costes, alinean proveedores con expectativas reales y reducen ineficiencias que otros ni identifican.

Directamente sí.
Proveedores mejor evaluados, alineados y controlados producen un servicio final más estable, eficiente, rápido y de mayor calidad.
Dilflou es una herramienta de calidad indirecta que impacta en todo el ciclo de valor.

Porque combina tres elementos que antes nunca coexistían:

  1. Valoración operativa real (de quien usa el servicio).
  2. Automatización total de la periodicidad.
  3. Dashboards de BI en tiempo real.

Es una pieza clave para empresas que aspiren a ser verdaderamente data-driven en sus procesos operativos y de compras.